发现空泛说法的核心方法,是要求对方把承诺还原成可验收的交付物:做什么、由谁做、用什么资料、多久做一次、结果如何判断。只要一项承诺无法对应到具体动作和检查标准,它就更接近口号而非服务内容。对盐城本地企业来说,服务区域只说明沟通和上门可能更方便,不能替代对交付内容的判断。
把对方说的每一句话,尝试倒推成一份可交付的清单。例如“提升网站流量”这句话,至少要能回答:提升的是网页搜索的自然访问,还是平台推荐流量,还是付费广告带来的点击?针对哪些页面?由谁负责内容更新?如果对方只能重复目标,不能说出具体动作,就属于空泛说法。
可以按下面的顺序逐项追问,并把回答记下来:
空泛承诺常见特征是缺少边界。听到“持续优化”“长期维护”“全方位推广”时,要追问三个要素:
例如对方说“帮你做盐城本地推广”,可以追问:是优化现有页面的地区相关信息,还是新建本地专题页,还是投放本地广告?三种做法需要的资料、周期和验收方式完全不同。无法拆成时间、数量、范围的承诺,通常无法验收。
可靠的承诺会主动说明验收依据。可以要求对方给出一个假设示例,注意这里只是演示判断方法,不是真实项目结果。假设某服务方承诺“三个月内让更多盐城用户找到你”,那么验收至少要落到:哪些关键词或页面、看哪个后台、由谁导出数据、多久对一次。
如果对方只愿意口头保证“效果肯定有”,却拒绝写清验收口径,就要谨慎。以下检查项可以直接使用:
先做一件事:把对方所有承诺列成一列,逐条标注“可验收”或“不可验收”。不可验收的条目,继续追问到能写出具体动作、负责人和检查方式为止。仍然写不出来的,先不进入下一步。
这样安排的依据是:资料、任务、责任和验收四项中,缺任何一项都会让后续执行无法判断是否完成。先补齐这四项,再谈价格和周期,比较才有共同基础。适用条件是对方愿意就具体动作作出说明;如果对方始终只重复结果承诺,说明当前信息不足以支撑选择。
下一步,把你最在意的三项结果写成验收问题,发给对方要求逐条书面回答,再根据回答中可执行动作的多少做比较。